FAQ

Commande

Q. Quelle est la meilleure façon de trouver les cartouches adaptées à mon imprimante ?
A. Vous pouvez utiliser le champ de recherche en tapant le nom de la cartouche (si vous savez de laquelle vous avez besoin), par exemple HP 301 ou, si vous n'êtes pas sûr de la cartouche dont vous avez besoin, vous pouvez utiliser le moteur de recherche de cartouches - sélectionnez le fabricant, puis la série, puis l'imprimante.

Q. Comment puis-je passer une commande si je suis un nouveau client / client non enregistré ?
A. Vous pouvez ajouter les articles à votre panier, puis votre adresse e-mail et vos coordonnées de livraison vous seront demandées lors du paiement.

Q. Comment puis-je supprimer des articles de mon panier ?
A. Cliquez sur l'icône du chariot en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur Supprimer à côté de l'article dont vous n'avez plus besoin.

Q. Qu’est-ce qu’un article « non emballé » ?
R. Ce terme désigne les encres qui ne sont plus dans leur emballage extérieur, afin de permettre à nos clients de réaliser des économies. Nous ne proposons plus cette option pour les produits HP.
 
Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A. Nous acceptons les paiements via PayPal et les cartes de crédit/débit suivantes : carte de crédit VISA, carte de débit VISA Delta, carte Solo, JCB, carte de crédit MasterCard, carte de débit Switch/UK Maestro et carte VISA Electron.
Nous n'acceptons pas les chèques, les mandats postaux ou les espèces.

Informations de livraison

Q. Quand expédierez-vous la marchandise ? Comment et quand ma commande sera-t-elle livrée ?
R. Nous expédions vers les îles Britanniques et les îles Anglo-Normandes en standard. Tous les envois sont expédiés depuis nos centres de distribution du Hertfordshire. Nous utilisons Royal Mail pour toutes les livraisons au Royaume-Uni. La plupart des commandes arrivent sous 1 à 2 jours ouvrés, mais veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés. Les envois vers les pays européens prennent 4 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Des retards peuvent survenir avec la poste pendant les périodes de vacances et en cas d'intempéries.

Afin de garantir que Royal Mail livre conformément à ses normes, veuillez nous informer si votre livraison, ou la notification d'une tentative de livraison, ne vous est pas parvenue après 7 jours ouvrés. Nous ne pourrons répondre à aucune demande de livraison au-delà de 90 jours à compter de la date de la notification.

Q. Y a-t-il des coûts cachés ?
A. Les prix que nous indiquons sont les prix que vous payez et incluent les frais de port et d'emballage, sauf si vous avez choisi de mettre à niveau votre commande vers une livraison le lendemain.

Q. Je n'ai pas reçu ma commande, qu'est-il arrivé ?
A. Si vous ne recevez pas la marchandise dans les 5 jours ouvrés suivant l'expédition, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Pour les commandes européennes, veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrés. Nous ne pouvons pas répondre aux demandes de livraison au-delà de 90 jours après la commande.

Q. Pourquoi des pièces de ma commande manquent-elles ?
A. Nous divisons souvent les commandes en plusieurs envois afin qu'elles puissent passer dans une boîte aux lettres, mais si votre facteur n'est pas en mesure de livrer votre commande, il vous en informera en plaçant une carte dans votre boîte aux lettres vous indiquant comment réorganiser la livraison.

Q. Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?
R. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison. Veuillez vous assurer d'utiliser la bonne adresse lors du paiement.

Q. Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
A. Nous expédions vers les îles britanniques et les îles Anglo-Normandes, la France, l'Allemagne, l'Autriche et la Hollande.

Q. Comment puis-je annuler la commande lorsque les marchandises ont déjà été expédiées ?
A. Vous disposez de sept jours ouvrés à compter de la réception des marchandises pour annuler une commande. Pour que nous les acceptions, les marchandises doivent être non ouvertes et en état de revente. Si nous les acceptons, nous vous rembourserons intégralement, mais les frais de retour seront à votre charge. Nous ne pourrons créditer votre carte de débit/crédit qu'après réception et acceptation des marchandises.

Pour organiser un retour, vous devez nous contacter en nous indiquant le motif de votre retour et en demandant un numéro de retour. Nous vous enverrons par e-mail un numéro de retour et une adresse où envoyer les articles. Nous vous demandons d'indiquer clairement le numéro de retour sur l'enveloppe afin que nos agents puissent identifier immédiatement vos articles et ainsi accélérer le processus de crédit sur votre carte de débit/crédit.

Nous procéderons au remboursement de tout avoir dû dans les sept jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard éventuel causé par notre commerçant.

Q. Que se passe-t-il si la cartouche que vous m'avez envoyée n'est pas adaptée à mon imprimante ?

R. Si nous avons envoyé le mauvais article, nous le remplacerons ou vous rembourserons. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les retours. Si vous avez commandé le mauvais article, nous pouvons organiser son retour et son remboursement, à condition qu'il ne soit pas ouvert. Si l'emballage de la cartouche a été ouvert, nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Q. Ma cartouche d'encre est arrivée et elle est défectueuse, que dois-je faire ?
A. Veuillez nous contacter pour un remplacement et des détails sur les retours.

Compte

Q. Que dois-je faire si j'ai des problèmes de connexion ou de mot de passe ?
A. Vous pouvez demander une réinitialisation de votre mot de passe ou n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à admin@cartridgeking.co.uk si vous rencontrez des problèmes.

Q. Comment puis-je changer mon adresse postale ?
A. Si vous accédez à la section Mon compte, vous pouvez modifier toutes vos informations enregistrées.

Q. Comment puis-je créer un compte chez vous ?
R. Vous pouvez ajouter les articles à votre panier. Votre adresse e-mail et vos informations de livraison vous seront alors demandées lors du paiement. Vous pouvez également cliquer sur « Connexion » et suivre les étapes pour devenir nouveau client.

Général

Q. Votre site Web est-il sécurisé ?
A. Shopify utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer) appelé « Lets Encrypt », qui empêche tout accès aux informations personnelles échangées lors de votre navigation sur notre site web. Un cadenas s'affichera en bas de votre navigateur ou vous devrez cliquer sur une fenêtre contextuelle vous informant que vous êtes sur le point d'accéder à des pages via une connexion sécurisée.

Q. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?
A. Veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable. Nous sommes conscients d'un problème avec certains comptes de messagerie BT et autres : nos e-mails sont renvoyés par le serveur. Veuillez nous ajouter à votre carnet d'adresses pour garantir la bonne réception de nos e-mails.

Q. Les informations de ma carte sont-elles sécurisées ?
R. Nous travaillons avec Stripe, qui traite toutes nos transactions par carte de crédit et de débit à l'aide du dernier logiciel de sécurité 3D. Nous ne conservons PAS les informations de votre carte de crédit. Nous utilisons Stripe et PayPal pour protéger et garantir l'intégrité de vos données de carte. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la sécurité.

Q. Puis-je obtenir une facture avec TVA ?
A. Oui, veuillez en demander un si nécessaire.

Conseils et dépannage

Q. Quelle est la meilleure façon de stocker les cartouches ?
A. Conservez les cartouches d'encre dans leur emballage d'origine jusqu'à leur installation. Conservez-les à une température comprise entre -15 et 35 °C (5 et 95 °F).

Pour éviter que les cartouches installées ne sèchent, éteignez toujours l'imprimante à l'aide du bouton d'alimentation et attendez que le voyant d'alimentation s'éteigne avant de débrancher la prise ou de couper l'alimentation d'une multiprise. Cela permet à l'imprimante de replacer les cartouches en position fermée.

Si vous retirez une cartouche de l'imprimante pour une raison quelconque, essayez de la remplacer dès que possible. Hors de l'imprimante, sans protection, les cartouches commencent à sécher. Si l'imprimante utilise des cartouches d'encre et une tête d'impression séparées, cette dernière peut être endommagée si les cartouches ne sont pas installées.

Q. Qu'est-ce qu'une cartouche photo ?
R. Ce produit est spécialement conçu pour l'impression photo et ne remplace pas la cartouche noire standard. Il s'agit d'une cartouche supplémentaire à insérer dans un emplacement dédié. Conçu pour fonctionner avec la gamme d'imprimantes Photosmart, il ne fonctionne pas avec les imprimantes ne disposant que de quatre emplacements pour cartouches.

Q. Quelle est la durée de vie d’une cartouche d’encre ?
A. Les cartouches d'encre d'imprimante sont dotées d'un « cycle d'utilisation » indiquant le nombre de pages que l'utilisateur peut s'attendre à imprimer en moyenne avec une seule cartouche. Ces valeurs permettent aux consommateurs de comparer la durée de vie des cartouches d'encre de différents modèles d'imprimantes d'un même fabricant. Elles sont toutefois légèrement trompeuses.
Le cycle d'utilisation d'une cartouche d'encre d'imprimante est généralement indiqué de la manière suivante : « 400 pages à 5 % de couverture ». Il est important de noter ce chiffre. Le fabricant indique le pourcentage approximatif de la page que l'encre doit couvrir pour assurer le nombre de pages spécifié.
Il est important de savoir que si vous prévoyez d'utiliser l'imprimante pour imprimer des photos couleur, des brochures ou des documents comportant beaucoup d'images ou de texte noir épais, votre consommation d'encre sera bien supérieure à celle suggérée par le fabricant. Certaines pages de brochures affichent un taux de couverture proche de 70 % ; ne soyez donc pas surpris d'obtenir un nombre de pages inférieur avec vos cartouches d'encre.

Q. Que dois-je faire si ma cartouche d’imprimante n’est pas reconnue par l’imprimante ?
A. Essuyez les points de contact de la cartouche avec un chiffon légèrement humide, puis réinstallez la cartouche dans votre imprimante. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer les outils de diagnostic intégrés. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les sites d'assistance des fabricants. Si l'encre est défectueuse, veuillez nous contacter pour un retour et un remplacement. Toutes les cartouches que nous fournissons sont couvertes par une garantie fabricant de 12 mois à compter de la date d'expédition.

Liens utiles:

Assistance HP https://support.hp.com/gb-en

Assistance Epson https://www.epson.co.uk/support

Assistance Canon https://www.canon.co.uk/support/

Assistance Brother https://www.brother.co.uk/support