Häufig gestellte Fragen

Bestellung

F: Wie finde ich am besten die richtigen Patronen für meinen Drucker?
A. Sie können das Suchfeld verwenden, indem Sie den Namen der Patrone eingeben (wenn Sie wissen, welche Sie benötigen), z. B. HP 301. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Patrone Sie benötigen, können Sie den Patronenfinder verwenden – wählen Sie den Hersteller, dann die Serie und dann den Drucker.

F: Wie gebe ich eine Bestellung auf, wenn ich ein Neukunde/nicht registrierter Kunde bin?
A. Sie können die Artikel in Ihren Warenkorb legen. Anschließend werden Sie an der Kasse nach Ihrer E-Mail-Adresse und den Lieferdetails gefragt.

F. Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
A. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das Einkaufswagen-Symbol und dann neben dem Artikel, den Sie nicht mehr benötigen, auf „Entfernen“.

F. Was ist ein „unverpackter“ Artikel?
A. Dieser Begriff bezeichnet Tinten, die nicht mehr in der Umverpackung erhältlich sind, um unseren Kunden Kosten zu sparen. Wir bieten diese Option für HP-Produkte nicht mehr an.
 
F. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A. Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal und die folgenden Kredit-/Debitkarten: VISA-Kreditkarte, VISA Delta-Debitkarte, Solo-Karte, JCB, MasterCard-Kreditkarte, Switch-/UK-Maestro-Debitkarte und VISA Electron-Karte.
Wir können keine Schecks, Postanweisungen oder Bargeld akzeptieren.

Lieferinformationen

F. Wann werden die Waren versendet? Wie und wann wird meine Bestellung geliefert?
A. Wir versenden standardmäßig auf die Britischen Inseln und Kanalinseln. Alle Sendungen werden von unseren Vertriebszentren in Hertfordshire aus versandt. Wir nutzen Royal Mail für alle Lieferungen innerhalb Großbritanniens. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 1-2 Werktagen an, rechnen Sie jedoch bitte mit bis zu 5 Werktagen. Lieferungen in europäische Länder dauern 4-5 Werktage ab Versand. Während der Ferienzeit und bei schlechtem Wetter kann es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Post kommen.

Um sicherzustellen, dass Royal Mail die veröffentlichten Standards einhält, bitten wir Sie, uns zu informieren, wenn Ihre Lieferung oder die Benachrichtigung über einen Zustellversuch nach 7 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Nach Ablauf von 90 Tagen ab Bestelldatum können wir Ihnen bei Lieferanfragen nicht weiterhelfen.

F: Gibt es versteckte Kosten?
A. Die von uns angegebenen Preise sind die von Ihnen zu zahlenden Preise und beinhalten Porto und Verpackung, es sei denn, Sie haben sich für eine Lieferung am nächsten Tag entschieden.

F: Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was ist damit passiert?
A. Sollten Sie die Ware nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Versand erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Für Bestellungen aus Europa beträgt die Lieferzeit 10 Werktage. Nach Ablauf von 90 Tagen nach Bestellung können wir Ihnen bei Lieferanfragen nicht weiterhelfen.

F. Warum fehlen Teile meiner Bestellung?
A. Wir teilen Bestellungen oft in mehrere Sendungen auf, damit sie in einen Briefkasten passen. Sollte Ihr Postbote Ihre Bestellung jedoch nicht zustellen können, werden Sie benachrichtigt, indem er eine Karte in Ihren Briefkasten wirft und Ihnen mitteilt, wie Sie die Zustellung neu arrangieren können.

F. Wie ändere ich die Lieferadresse?
A. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferdetails nicht mehr ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie an der Kasse die richtige Adresse angeben.

F: Liefern Sie auch außerhalb des Vereinigten Königreichs?
A. Wir versenden auf die Britischen Inseln und Kanalinseln, nach Frankreich, Deutschland, Österreich und in die Niederlande.

F. Wie storniere ich die Bestellung, wenn die Waren bereits versandt wurden?
A. Sie haben nach Erhalt der Ware bis zu sieben Werktage Zeit, eine Bestellung zu stornieren. Voraussetzung für die Annahme der Ware ist, dass sie ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Bei Annahme der Ware erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie jedoch. Eine Gutschrift auf Ihre Debit-/Kreditkarte ist erst nach Erhalt und Annahme der Ware möglich.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des Rücksendegrunds und der Rücksendenummer. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Rücksendenummer und die Adresse, an die Sie die Ware senden sollen. Bitte vermerken Sie die Rücksendenummer deutlich auf dem Umschlag, damit unsere Mitarbeiter Ihre Ware sofort identifizieren und die Gutschrift auf Ihrer Debit-/Kreditkarte beschleunigen können.

Wir veranlassen die Gutschrift innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt der Ware. Für etwaige Verzögerungen durch unseren Kartendienstleister können wir jedoch nicht verantwortlich gemacht werden.

F: Was passiert, wenn die Patrone, die Sie mir geschickt haben, nicht für meinen Drucker geeignet ist?

A. Sollten wir den falschen Artikel geliefert haben, ersetzen wir ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis nach der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zur Rücksendung. Sollten Sie den falschen Artikel bestellt haben, können wir ihn, sofern er ungeöffnet ist, zurücksenden und erstatten. Bei geöffneter Patronenverpackung ist keine vollständige Rückerstattung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

F: Meine Tintenpatrone ist angekommen und sie ist fehlerhaft. Was soll ich tun?
A. Bitte kontaktieren Sie uns für Informationen zu Ersatz und Rücksendungen.

Konto

F: Was mache ich, wenn ich Probleme mit der Anmeldung oder dem Passwort habe?
A. Sie können eine Zurücksetzung Ihres Passworts anfordern oder uns bei Problemen eine E-Mail an admin@cartridgeking.co.uk senden.

F. Wie ändere ich meine Postanschrift?
A. Im Bereich „Mein Konto“ können Sie alle Ihre gespeicherten Daten ändern.

F: Wie erstelle ich ein Konto bei Ihnen?
A. Sie können die Artikel in Ihren Warenkorb legen. Anschließend werden Sie an der Kasse nach Ihrer E-Mail-Adresse und Ihren Lieferdetails gefragt. Alternativ können Sie sich anmelden und den Schritten für Neukunden folgen.

Allgemein

F: Ist Ihre Website sicher?
A. Shopify verwendet die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), bekannt als „Lets Encrypt“, die jeglichen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten während Ihres Besuchs auf unserer Website verhindert. Sie sehen entweder ein Vorhängeschloss am unteren Rand Ihres Browsers oder müssen auf ein Popup-Fenster klicken, das Sie darüber informiert, dass Sie Seiten über eine sichere Verbindung aufrufen.

F. Warum habe ich keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
A. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner. Uns ist ein Problem mit einigen BT- und anderen E-Mail-Konten bekannt, bei dem unsere E-Mails vom Server zurückgewiesen werden. Bitte fügen Sie uns Ihrem Adressbuch hinzu, damit unsere E-Mails Sie erreichen.

F: Sind meine Karteninformationen sicher?
A. Wir arbeiten mit Stripe zusammen, die alle unsere Kredit- und Debitkartentransaktionen mit modernster 3D-Sicherheitssoftware abwickeln. Kreditkarteninformationen werden von uns NICHT gespeichert. Wir verwenden Stripe und PayPal, um die Integrität Ihrer Kartendaten zu schützen und sicherzustellen. Weitere Informationen zur Sicherheit finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

F: Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
A. Ja, bitte fordern Sie bei Bedarf eines an.

Tipps & Fehlerbehebung

F: Wie lagere ich Patronen am besten?
A. Bewahren Sie Tintenpatronen bis zum Einsetzen in der Originalverpackung auf. Lagern Sie sie bei Temperaturen zwischen -15 und 35 Grad Celsius (5 und 95 Grad Fahrenheit).

Um ein Austrocknen der eingesetzten Patronen zu verhindern, schalten Sie den Drucker immer mit der Netztaste aus und warten Sie, bis die Betriebsanzeige erlischt, bevor Sie den Stecker ziehen oder eine Steckdosenleiste ausschalten. Dadurch kann der Drucker die Patronen in die Verschlussposition bringen.

Wenn Sie eine Patrone aus irgendeinem Grund aus dem Drucker entfernen, versuchen Sie, sie so schnell wie möglich wieder einzusetzen. Außerhalb des Druckers trocknen Patronen aus, wenn sie ungeschützt sind. Wenn der Drucker separate Tintenpatronen und Druckköpfe verwendet, kann der Druckkopf beschädigt werden, wenn keine Patronen eingesetzt sind.

F. Was ist eine Fotopatrone?
A. Dieses Produkt ist speziell für den Fotodruck konzipiert und ersetzt nicht die Standard-Schwarzpatrone. Es handelt sich um eine zusätzliche Patrone, die in einen dafür vorgesehenen Steckplatz eingesetzt wird. Es ist für die Photosmart-Druckerserie konzipiert. Es ist nicht für Drucker mit nur vier Patronensteckplätzen geeignet.

F. Wie hoch ist die Lebensdauer einer Tintenpatrone?
A. Druckertintenpatronen haben eine „Auslastungsrate“, die angibt, wie viele Seiten der Benutzer durchschnittlich mit dieser Tintenpatrone drucken kann. Diese Angaben können Verbrauchern helfen, die Lebensdauer von Tintenpatronen verschiedener Druckermodelle desselben Herstellers zu vergleichen. Sie sind jedoch leicht irreführend.
Die Auslastung einer Druckertintenpatrone wird üblicherweise wie folgt angegeben: „400 Seiten bei 5 % Deckung“. Die Angabe von 5 % sollte beachtet werden. Der Hersteller gibt damit an, wie viel Prozent der Seite die Tinte abdecken muss, um für die angegebene Seitenzahl zu reichen.
Beachten Sie: Wenn Sie Farbfotos, Broschüren oder Dokumente mit vielen Bildern oder viel schwarzem Text drucken möchten, ist der Tintenverbrauch deutlich höher als vom Hersteller empfohlen. Manche Broschürenseiten haben eine Deckung von fast 70 %, daher sollten Sie sich nicht wundern, wenn Sie mit Ihren Druckertintenpatronen weniger Seiten drucken können.

F : Was soll ich tun, wenn meine Druckerpatrone im Drucker nicht erkannt wird?
A. Wischen Sie die Kontaktpunkte der Patrone mit einem leicht angefeuchteten Tuch ab und setzen Sie die Patrone anschließend wieder in Ihren Drucker ein. Sollte dies nicht funktionieren, können Sie die integrierten Diagnosetools ausprobieren. Links zu den Support-Websites der Hersteller finden Sie weiter unten. Sollte die Tinte fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rücksendung und einen Austausch. Für alle von uns gelieferten Patronen gilt eine 12-monatige Herstellergarantie ab Versanddatum.

Nützliche Links:

HP-Support https://support.hp.com/gb-en

Epson-Support https://www.epson.co.uk/support

Canon-Support https://www.canon.co.uk/support/

Brother-Support https://www.brother.co.uk/support